Écharpes & Hijabs

Tout afficher

Sacs

Tout afficher

FAQ – Foire Aux Questions

Pendant combien de temps puis-je retourner ma commande ?

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles, sans avoir à fournir de motif.

Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Il vous suffit d’envoyer un e-mail avec votre demande d’annulation / rétractation à : 📩 dielara.boutique@gmail.com Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également utiliser notre formulaire type de rétractation – son utilisation est facultative, non obligatoire.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Veuillez envoyer votre retour à :

Dilara Commelin
Bebelstraße 11
58135 Hagen – Allemagne

⚠️ Il s’agit uniquement d’une adresse de retour, pas d’un magasin physique.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du/de la client(e).
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Les frais d’expédition initiaux sont-ils remboursés ?

Non. Les frais d’expédition initiaux (envoi vers vous) ne sont pas remboursés.
Vous recevez uniquement le montant des articles retournés.

Que se passe-t-il si l’article est utilisé ou endommagé ?

Si un article présente des traces d’usage ou des dommages, un abattement pour valeur réduite peut être appliqué ou le remboursement peut être refusé.

Comment passer commande ?

Vous pouvez facilement commander via notre boutique en ligne.
Ajoutez les articles souhaités au panier puis finalisez votre commande via notre paiement sécurisé.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons tous les moyens de paiement affichés lors du checkout (ex. PayPal, carte bancaire, Klarna).

Quel service de livraison utilisez-vous ?

Nous expédions exclusivement avec Hermes.
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Allemagne et dans d’autres pays de l’Union européenne.

Combien de temps dure la livraison ?

Allemagne : env. 2–4 jours ouvrables
UE : env. 5–10 jours ouvrables
Pour les précommandes, les délais peuvent être plus longs — indiqués dans la description du produit.

Est-ce que je reçois un numéro de suivi ?

Oui, vous recevez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi après l’expédition.

Comment contacter le service client ?

📩 E-mail :dielara.boutique@gmail.com
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.